Une des étapes les plus importantes dans tous les secteurs d’activités économiques est la campagne de prospection commerciale (prospection client). Sinon, comment comptez-vous agrandir vos parts de marché ? Les bouches à oreilles, distribuer des brochures ou mettre son logo sur des panneaux publicitaires ne suffisent plus.
Quelle est l’importance de la lettre de prospection dans votre campagne ?
Dans vos campagnes de démarchage commercial, vous pouvez avoir besoin des lettres de prospection, notamment, dans vos campagnes d’e-mailing.
Dans cet article, on vous fournit 5 exemples de lettre de prospection pour améliorer votre taux de transformation de vos prospects en clients.
Comment réussir donc cette prospection commerciale ?
I. Qu’est-ce que la prospection commerciale ?
1. Définition
2. Les avantages d’une prospection commerciale
3. Comment cibler des prospects potentiels ?
4. Comment réaliser une base de données performante ?
5. Comment trouver des prospects potentiels ?
6. Quels sont les outils de prospection commerciale ?
II. Comment écrire une lettre de prospection pour des nouveaux clients ?
III. Exemples de lettres de prospection pour de nouveaux clients
1. Premier exemple : proposer un nouveau service / produit
2. Deuxième exemple : lettre promotionnelle
3. Troisième exemple : une entreprise de construction propose ses prestations
4. Quatrième exemple : Le prospect n’a pas répondu à votre première lettre
5. Cinquième exemple : le prospect ne répond toujours pas
I. Qu’est-ce que la prospection commerciale ?
1. Définition
La prospection commerciale consiste à rechercher des prospects, soient des clients potentiels, et de les transformer en clients réels.
Il s’agit d’une phase à ne pas négliger si vous souhaitez réussir votre processus de développement et améliorer votre marché.
Afin de réaliser cette étape de marketing, vous devez établir une base de données vous permettant de d’exécuter votre stratégie de prospection.
Captain Prospect est une agence spécialisée dans la prospection commerciale qui utilise les dernières technologies pour offrir des services de prospection multi-canaux, en mettant l’accent sur la qualité des données de prospection. Ils sont experts dans la mise en place de campagnes d’emailing à grande échelle, ainsi que dans l’accompagnement pour des campagnes sur LinkedIn, par courrier, par la production de contenu, des webinaires, et des campagnes de publicités sur les réseaux sociaux.
Captain Prospect offre un choix de trois options de prospection pour répondre aux besoins de votre entreprise:
| Prospection au résultat | Prospection téléphonique | Prospection sur mesure | ||
| 150€ HT par rendez-vous | À partir de 1990€ Ht/ mois | Pour optimiser la qualité des prospects | ||
| avec un tarif forfaitaire pour la mise en place de la campagne. Captain Prospect prend en charge la planification et la mise en œuvre de la campagne |
avec un tarif forfaitaire pour la mise en place. L’agence s’occupe de tous les préparatifs, élabore les scripts de vente avec vous, forme et accompagne une équipe, et exécute la campagne. | N’hésitez pas à contacter directement Captain Prospect pour discuter de vos besoins spécifiques et trouver une solution qui correspond à votre stratégie commerciale. |
2. Les avantages d’une prospection commerciale
- Contribuer à l’amélioration de la notoriété de l’entreprise et sa réputation en faisant découvrir l’entreprise.
- L’obtention des rendez-vous.
- Contribuer à l’augmentation du taux de conversion.
- Garantir la pérennité de votre activité (vos clients actuels peuvent disparaître à tout moment. Pour cela, il faut toujours continuer à rechercher des nouveaux prospects et clients.).
3. Comment cibler des prospects potentiels ?
→ Effectuer une étude de qualité sur les données des clients actuels pour en déterminer un « avatar ».
→ Se poser des questions telles que :
- Qui est votre client potentiel ?
- Quel est leur profil type ? (statut social, situation familiale, âge, sexe, etc.)
- Où peut-on le trouver ?
- Quels sont ses besoins ?
- Quel est son objectif ?
4. Comment réaliser une base de données performante ?
- Veillez à ce que vos coordonnées soient à jour. Vérifiez si l’activité de votre prospect n’a pas cessé ou changé, s’il n’a pas changé d’adresse, etc. Également, faites attention à ce que les coordonnées du prospect ne soient pas en doublon pour éviter de lui envoyer votre lettre deux fois.
- Soyez sûr que vous vous adressez à la bonne cible. Il est inutile de proposer des vêtements de sport à une boîte d’architecture.
- Veillez à avoir les informations nécessaires pour pouvoir apporter un ton personnalisé à votre lettre de prospection.
- Déterminez la quantité des contacts nécessaire à l’aboutissement de vos objectifs commerciaux.
5. Comment trouver des prospects potentiels ?
→ En utilisant les moyens internes
Parmi les moyens internes que vous pouvez utiliser, nous citons :
- Les contacts que vous avez réussi à collecter lors de vos événements et de vos participations.
- Les prospects recommandés par vos clients.
- Les visiteurs de votre site web. Pour avoir leurs coordonnées, demandez-les en échange d’un service comme s’inscrire gratuitement pour lire un article utile.
→ En utilisant les moyens externes
- Consulter les annuaires (annuaires des professionnels, des associations, des institutions, de la chambre des métiers, des particuliers, etc.).
- Acheter et/ou louer des bases de données. Ces fichiers de prospects classifieront vos prospects en fonction de leurs besoins.
- Les réseaux professionnels : cherchez vos prospects dans les groupes sur les réseaux professionnels comme Viadeo et Linkedin. Tapez votre centre d’intérêt et sélectionnez les résultats qui vous conviennent le mieux.
- Les réseaux sociaux : consultez les pages et les groupes et fouillez dans les listes des membres ainsi que dans les commentaires.
6. Quelles sont les techniques de prospection commerciale ?
Nous distinguons les outils de prospection suivants :
- Le publipostage : il consiste à envoyer des contenus textuels par courrier, par fax ou par e-mailing.
- Le phoning (prospection téléphonique).
- La prospection directe (prospection physique) : elle est appelée aussi démarchage ou porte-à-porte.
- Les panneaux et les affiches publicitaires.
- Les salons professionnels.
- Des campagnes publicitaires digitales : réseaux sociaux, YouTube, Google Ads, etc.
Captain Prospect est une agence spécialisée dans la prospection commerciale qui utilise les dernières technologies pour offrir des services de prospection multi-canaux, en mettant l’accent sur la qualité des données de prospection. Ils sont experts dans la mise en place de campagnes d’emailing à grande échelle, ainsi que dans l’accompagnement pour des campagnes sur LinkedIn, par courrier, par la production de contenu, des webinaires, et des campagnes de publicités sur les réseaux sociaux.
Captain Prospect offre un choix de trois options de prospection pour répondre aux besoins de votre entreprise:
| Prospection au résultat | Prospection téléphonique | Prospection sur mesure | ||
| 150€ HT par rendez-vous | À partir de 1990€ Ht/ mois | Pour optimiser la qualité des prospects | ||
| avec un tarif forfaitaire pour la mise en place de la campagne. Captain Prospect prend en charge la planification et la mise en œuvre de la campagne |
avec un tarif forfaitaire pour la mise en place. L’agence s’occupe de tous les préparatifs, élabore les scripts de vente avec vous, forme et accompagne une équipe, et exécute la campagne. | N’hésitez pas à contacter directement Captain Prospect pour discuter de vos besoins spécifiques et trouver une solution qui correspond à votre stratégie commerciale. |
Le rythme et la durée, ainsi que le volume des prospects à contacter dépendent de vos objectifs, de votre budget et de votre temps. Prenez du temps pour effectuer une étude et élaborer un plan de prospection efficace.
En outre, afin de savoir quels outils il faut utiliser, une étude préalable du comportement de vos prospects est nécessaire. Dans ce qui va suivre, nous allons nous pencher sur les lettres de prospection pour attirer de nouveaux clients, soit le publipostage.
⇒ Remarque :
Il faut faire la différence entre les e-mails de prospection et les e-mails d’activation ou de fidélisation. Si les premiers renvoient à une quête de nouveaux prospects susceptibles de se transformer en clients, les deuxièmes renvoient à des clients qu’on cherche à fidéliser.
II. Comment écrire une lettre de prospection pour avoir de nouveaux clients ?
Une lettre de prospection peut être électronique ou postale. Quel que soit son type, vous devez soigner son contenu.
1. Soigner le fond
1.1. L’accroche commerciale
C’est la première partie qui va être lue par le prospect. Rédigez donc une accroche commerciale efficace et donnez-lui envie de découvrir ce qui va suivre. Les premiers mots de votre lettre doivent susciter sa curiosité et son attention. Pour cela, vous devez lui donner une promesse : récompense, changement amélioratif, avantage, résolution, réponse, etc.
En d’autres termes, vous devez valoriser brièvement le service que vous proposez pour lui donner envie de lire la suite. Votre internaute, puisqu’il vient de trouver une solution à son besoin, aura une raison pour lire la suite.
1.2. Le contenu de votre lettre de prospection
Le contenu de votre lettre de prospection commerciale doit expliciter et développer ce que vous venez de mentionner à l’accroche. Vous devez confirmer à votre prospect l’impression positive qu’il a eue en lisant les premiers mots et le pousser, ainsi, à passer à l’action.
D’abord, le lecteur doit s’identifier dans votre contenu. Pour cela, vous pouvez énumérer les problèmes qu’il pouvait ou pourrait rencontrer. Ensuite, vous devez mettre en évidence les solutions et les avantages desquels il pourra tirer profit s’il opte pour votre service.
Parlez-lui également des désirs qu’il pourrait avoir et osez lui proposer des idées auxquelles il n’a jamais pensé. L’essentiel est de savoir comment le convaincre.
1.3. Le post-scriptum de votre lettre de prospection
Le post-scriptum de votre lettre de prospection ne doit pas révéler du n’importe quoi. Il doit être le plus qui attirera à coup sûr votre prospect. Vous pouvez alors ajouter une information importante ou proposer un avantage comme :
- Une promotion ;
- Un avantage exclusif ;
- Une fonctionnalité exceptionnelle à votre service ;
- Un cadeau ;
- Etc.
1.4. La prise de congé
La prise de congé de votre lettre de prospection doit être courte, simple et pertinente. Maintenant que vous venez de bien expliquer votre service, il est inutile de tourner autour. C’est le moment de lancer votre appel à l’action.
Évitez, d’un autre côté, les longues formules de politesse.
2- Soigner la forme
2.1. Faites attention à la structure des paragraphes
Évitez les textes en bloc. Votre contenu rédactionnel doit être aéré. Laissez un espace après chaque paragraphe pour que la vision soit plus agréable. Essayez de ne pas dépasser les 6 lignes pour chaque paragraphe.
2.2. La longueur des phrases
Évitez les phrases longues et compliquées afin que la compréhension du texte soit facile et rapide. Votre prospect reçoit certainement des lettres de prospection tous les jours et il ne passera pas son temps à faire des efforts pour comprendre votre contenu.
2.3. Le soulignement et le caractère
Le soulignement, ainsi que les caractères italiques et/ou gras permettent de mettre en relief votre message. Mettez, par exemple, vos mots clés en gras ou en italique afin de souligner les idées directrices.
Cependant, il faut veiller à ne pas en abuser pour ne pas altérer votre message commercial.
2.4. La ponctuation
Ne vous limitez pas aux points déclaratifs. Utilisez des points d’exclamation pour souligner l’importance d’opter pour une quelconque solution et des ponts interrogatifs pour poser des questions rhétoriques comme « n’est-ce pas ? », « Comment ? », « Pourquoi » ?, etc.
Utilisez les deux tirets qui ont une fonction d’apposition pour faire saillir un message : « La concurrence est à son paroxysme – nous le reconnaissons tous – et trouver des clients devient de plus en plus difficile. »
En outre, les deux points à valeur explicative permettent d’alléger vos phrases et de les rendre plus simples.
2.5. Les phrases nominales
Les phrases nominales renvoient à des mots et à des expressions utilisés comme des phrases complètes. Elle révèlent d’un style emprunté à l’oral et permettent de simplifier l’information et de vous rapprocher de votre prospect. Ce style influence implicitement votre futur client et lui donne l’impression qu’il est face à vous.
2.6. Un style personnalisé
Si vous écrivez votre lettre avec un style personnalisé, vous garantissez certainement de meilleurs résultats. Montrez à votre lecteur qu’il est au centre de votre intérêt et que sa collaboration compte pour vous. N’hésitez pas à évoquer son nom et quelques détails que vous avez déjà sur votre base de données.
III. Exemples de lettres de prospection pour de nouveaux clients
1. Premier exemple : proposer un nouveau service / produit
Paris, le 16 avril 2019
Objet : Lancement d’un nouveau service / produit
Madame (nom) / Monsieur (nom),
Nous sommes ravis de vous présenter notre nouveau service / produit (le nommer) lancé début avril, suite à une étude de marché effectuée par nos experts.
D’après cette étude, ce produit / service (le nommer) répond aux besoins des professionnels et leur permet de résoudre des problèmes comme : (citer les problèmes).
Afin d’avoir plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre (citer le nom et le poste de la personne à contacter) dont les coordonnées sont citées dans les annexes jointes à ce courrier.
Nous vous remercions de votre attention et nous vous exprimons nos sincères salutations.
2. Deuxième exemple : lettre promotionnelle
Paris, le 16 avril 2019 Objet : Promotion
Madame (nom) / Monsieur (nom),
Notre société (nom) a le plaisir de vous informer des offres exceptionnelles de ce mois.
Afin de vous aider à faire des économies, nous vous proposons des prix exceptionnels. Dans le document ci-joint, vous trouverez la liste des produits en promotion.
La promotion est valable jusqu’à l’épuisement du stock. En plus, vous aurez un cadeau si vous optez pour deux produits.
Dépêchez-vous et soyez le premier à vous servir.
Nous vous remercions d’avoir pris acte de cette annonce et nous invitons à vous rendre sur notre site (adresse) pour passer vos commandes.
3. Troisième exemple : une entreprise de construction propose ses prestations
Paris, le 16 avril 2019 Objet : Services de construction
Madame (nom) / Monsieur (nom),
Notre société (nom), spécialisée dans la construction et l’aménagement des bâtiments, met à votre disposition le savoir-faire de ses experts.
De plus, quel que soit votre projet, nous vous assurons un accompagnement technique tout au long de votre chantier.
Afin de réussir le mieux votre objectif, nous vous assurons également tout le matériel nécessaire à sa réalisation.
Notre service client est prêt à vous fournir les informations nécessaires lors d’un entretien téléphonique ou physique.
En attendant votre retour, nous vous exprimons nos sincères salutations et mettons à votre disponibilité nos coordonnées.
(Citer les coordonnées)
4. Quatrième exemple : Le prospect n’a pas répondu à votre première lettre
Bonjour Madame (nom) / Monsieur (nom)
Je vous contacte suite à l’envoi du courrier ci-dessous. Jusqu’à aujourd’hui, je n’ai pas eu un retour de votre part.
Si vous êtes toujours d’accord de communiquer avec moi, n’hésitez pas à me contacter.
Sinon, pourriez-vous me dire à quelle personne je dois écrire ?
Je vous remercie pour votre aide.
(votre nom)
5. Cinquième exemple : le prospect ne répond toujours pas
Bonjour Madame (nom) / Monsieur (nom)
Je vous contacte suite à mes deux mails. Nous sommes en train de revoir votre dossier.
Généralement, quand nous ne recevons pas de retour de la part de nos prospects, c’est qu’ils sont soit surchargés soit pas intéressés.
Si cela ne vous intéresse pas, pourrions-nous clôturer votre dossier ?
Si vous êtes toujours intéressé par notre proposition, comment souhaitez-vous que l’on échange par la suite ?
Merci pour votre coopération
(votre nom)
Captain Prospect est une agence spécialisée dans la prospection commerciale qui utilise les dernières technologies pour offrir des services de prospection multi-canaux, en mettant l’accent sur la qualité des données de prospection. Ils sont experts dans la mise en place de campagnes d’emailing à grande échelle, ainsi que dans l’accompagnement pour des campagnes sur LinkedIn, par courrier, par la production de contenu, des webinaires, et des campagnes de publicités sur les réseaux sociaux.
Captain Prospect offre un choix de trois options de prospection pour répondre aux besoins de votre entreprise:
| Prospection au résultat | Prospection téléphonique | Prospection sur mesure | ||
| 150€ HT par rendez-vous | À partir de 1990€ Ht/ mois | Pour optimiser la qualité des prospects | ||
| avec un tarif forfaitaire pour la mise en place de la campagne. Captain Prospect prend en charge la planification et la mise en œuvre de la campagne |
avec un tarif forfaitaire pour la mise en place. L’agence s’occupe de tous les préparatifs, élabore les scripts de vente avec vous, forme et accompagne une équipe, et exécute la campagne. | N’hésitez pas à contacter directement Captain Prospect pour discuter de vos besoins spécifiques et trouver une solution qui correspond à votre stratégie commerciale. |
Conclusion
Nous espérons que c’était clair pour vous. Comme vous l’avez vu, vous n’avez pas besoin d’un rédacteur expérimenté pour rédiger vos lettres de prospection. Vous pouvez le faire vous-même sauf si vous n’avez pas le temps et vous souhaitez vous occuper d’autres choses.
Mais ne vous penchez pas seulement sur les lettres, comme nous l’avons mentionné au début de cet article, il existe d’autres outils de prospection. Veillez à en utiliser le maximum et à ajuster vos campagnes en fonction de leurs ROI (retour sur investissement) respectifs.